Poniżej napisałem i opracowałem odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania związane ze zwrotem towaru przy zawieraniu umowy na odległość.
1. Czy można zwrócić wylicytowany towar z aukcji internetowej?
Nie, nie można zwrócić towaru, który został wylicytowany w aukcji.
2. Kiedy można zwrócić towar z aukcji?
Jeśli towar został zakupiony od firmy przez formę zakupu, kup teraz. Jeśli była to licytacja nie przysługuje nam wypowiedzenie umowy zawartej na odległość.
3. Kupiłem towar od osoby fizycznej na aukcji przez kup teraz, mogę zwrócić towar?
Nie, nie można zwrócić towaru, ponieważ stroną umowy tj. sprzedającą jest osoba fizyczna a regulacja prawna odnosi się do podmiotów gospodarczych prowadzących działalność gospodarczą.
4. Zakupiony towar jest uszkodzony lub nie zgodny z opisem aukcji, co wtedy?
Taki towar możemy zwrócić, pomimo tego że sprzedawca nie udzielił gwarancji, niezależnie czy sprzedawcą jest osoba fizyczna, firma, czy został zakupiony licytacji czy przez opcje kup teraz. W trakcie takiego zwrotu powołujemy się na niezgodność towaru z umową, towar miał być sprawny ale nie działa, chyba że sprzedawca pisał, że towar jest uszkodzony.
Tak, sklep to jednostka prowadząca działalność gospodarczą, czyli podlega regulacją prawnym i jest zobowiązana do przyjęcia zwrotu towaru.
6. Jeżeli stronami umowy są 2 firmy, można zwrócić towar?
Nie, nie można zwrócić towaru bez podania przyczyny w ciągu 10dni, ponieważ przepisy dotyczące zwrotu towaru odnoszą się do praw konsumenta, a firma nie jest konsumentem.
7. Jaki jest czas zwrotu towaru?
Na zwrot towaru mamy 10 dni od dostarczenia towaru.
8. Jakie mamy prawa jeśli sprzedawca nas nie poinformuje o możliwości zwrotu towaru przeciągu 10 dni?
Jeśli sprzedawca nie poinformuje nas o tym, że mamy 10 dni na zwrot towaru np. notką informacyjna na swojej stronie, wtedy okres zwrotu towaru wydłuża się z 10 dni do 3 miesięcy.
9. Czy musimy podawać powód przy zwrocie?
Nie, nie musimy podawać przyczyny dlaczego chcemy zwrócić towar,
10. Jakie warunki muszą być spełnione aby zwrócić towar?
Towar nie może być używany, musi mieć oryginalne opakowanie np. folia ochronna na płycie CD powinna być w nienaruszonym stanie, taki towar powinien w dalszym ciągu nadawać się do odprzedaży jako nowy.
11. Jakiej formie musi być sporządzone odstąpienie od umowy?
Kupujący musi na piśmie powiadomić sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, klient zobowiązany jest do wypełnienia i wysyłania formularza zwrotu.
12. Kto pokrywa koszty przesyłki?
Zazwyczaj koszty przesyłki związane ze zwrotem towaru pokrywa kupujący, chyba że kontrahenci inaczej się umówili.
PS. Parlament Europejski w najbliższym czasie będzie głosował nad zapisami dotyczącymi zwrotu towaru, a dokładnie przesunięciu możliwości zwrotu towaru z 10 dni na 14 dni. Jeśli zmiany przejdą, Polska będzie musiała je wdrożyć przeciągu 2 lat.
