Kupując na aukcjach internetowych obowiązkowo musimy się zapoznać z komentarzami sprzedawcy w celu oceny jego wiarygodności. Warto brać pod uwagę, że portal aukcyjny tylko pośredniczy między kupującym a sprzedającym, nie jest żadną stroną w transakcji. Komentarze mają na celu zweryfikowanie potencjalnego kontrahenta, określają jego wiarygodność i uczciwość. Takie jest założenie komentarzy, niestety w praktyce pojawia się problem.
Z doświadczenia piszę, że jeśli kupujący dotrzyma wszystkich formalności (wpłata pieniędzy na konto, szybki kontakt itp.), czyli z naszej strony wszystko jest w porządku i ewidentnie zawinił sprzedawca. To możemy się spodziewać u nierzetelnego kontrahenta negatywnego komentarza na zasadzie wzajemności. Jeśli wystawie słusznie negatywny komentarz to sprzedawca też wystawi negatywny komentarz w ramach rewanżu. W celu uniknięcia negatywnych komentarzy ludzie wystawiają sobie w ostateczności pozytywne opinie, co fałszuje rzeczywisty obraz sprzedawcy. Ludzie unikają przez to konfliktu i mają pozytywne komentarze.
Nie oszukujmy się, że kupując drobne rzeczy na Allegro sprawdzamy wszystkie negatywne komentarze sprzedawcy, za co i kiedy je dostał. Jeśli do tego ma duży obrót towaru i kilka tysięcy komentarzy to już wcale. Przy drogich zakupach warto pokusić się dogłębną analizę profilu sprzedawcy aby uniknąć problemu.
W Allegro w celu lepszego zobrazowania profilu kontrahenta została wprowadzone ocena sprzedaży. Co po części usprawniło i wzbogaciło system oceniania sprzedających. W ocenie sprzedającego znajdziemy następujące obszary:
- Zgodność przedmiotu z opisem,
- Kontakt ze Sprzedającym,
- Czas realizacji zamówienia,
- Koszt wysyłki
Im sprzedający ma wyższą ocenę, to tym bardziej jest wiarygodny, czasem warto zapłacić więcej i mieć pewność, że towar jest dobry niż później użerać się z sprzedawcą.
